Question 1

Μπορεί ο μεταφορέας να με χρεώσει παραπάνω από την προσφορά;

Accepted Answer

Όχι. Η τιμή κλειδώνει στην κράτηση. Επιπλέον χρέωση είναι δυνατή μόνο σε προκαθορισμένες περιπτώσεις (επιπλέον αντικείμενα, διαφορετικές συνθήκες πρόσβασης) και πάντα με αιτιολόγηση (περιγραφή ή φωτογραφίες) και τη ρητή σου έγκριση. Αν αρνηθείς, ο μεταφορέας μπορεί να ζητήσει διαμεσολάβηση από τη Velova — μονομερής χρέωση αποκλείεται. Και αν η απόκλιση οφείλεται σε σφάλμα της δικής μας εκτίμησης όγκου — ενώ εσύ είχες δηλώσει τα πάντα σωστά — το κόστος το αναλαμβάνει η Velova, όχι εσύ.

Question 2

Πώς λειτουργεί η ασφαλής πληρωμή;

Accepted Answer

Όταν ολοκληρώνεις την κράτηση, πληρώνεις ολόκληρο το ποσό μέσω Stripe (αδειοδοτημένος πάροχος PSD2). Ο μεταφορέας λαμβάνει το 30% της τιμής του ως προκαταβολή με την κράτηση· το υπόλοιπο 70% μένει στον λογαριασμό πληρωμών της Velova στη Stripe, μέχρι την αποδέσμευση. Αποδεσμεύεται με την επιβεβαίωση παράδοσης από εσένα ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο της Απόδειξης Παράδοσης (POD) από τη Velova, εφόσον δεν έχεις αναφέρει πρόβλημα.

Question 3

Τι σημαίνει «επαληθευμένος μεταφορέας»;

Accepted Answer

Πέντε έλεγχοι ταυτότητας, όλοι επιτυχημένοι: σύσταση εταιρείας, ΓΕΜΗ & ΑΦΜ, αποδοχή πολιτικής της πλατφόρμας, φορολογική συμμόρφωση DAC7, και επαλήθευση IBAN. Η απόδοση παρακολουθείται ανά εργασία. Όποιος δεν τηρεί το πρότυπο, αποχωρεί.

Question 4

Τι γίνεται αν προκύψει διαφωνία;

Accepted Answer

Η διαδικασία είναι δίκαιη και ελεγχόμενη και για τις δύο πλευρές, σε δύο στάδια. Κατά τη μετακόμιση: αν ο μεταφορέας διαπιστώσει κάτι διαφορετικό από όσα είχαν δηλωθεί — μεγαλύτερος όγκος, διαφορετική πρόσβαση ή στοιχεία — δεν χρεώνει μόνος του· υποβάλλει αίτημα με τεκμηρίωση, και καμία επιπλέον χρέωση από τον μεταφορέα δεν προχωρά χωρίς τη δική σου έγκριση. Εξαιρούνται χρεώσεις τρίτων (π.χ. φόροι, δασμοί, ναύλοι, λιμενικά τέλη) — η ύπαρξή τους γνωστοποιείται εξαρχής, ενώ το ακριβές ποσό προσδιορίζεται κατά τη διαδικασία. Κατά την παράδοση: είσαι εκεί, ελέγχεις την υπηρεσία και την επιβεβαιώνεις υπογράφοντας επιτόπου την Απόδειξη Παράδοσης (POD). Η υπογραφή της Απόδειξης Παράδοσης αποτελεί την αποδοχή της υπηρεσίας, γι' αυτό έλεγξε τα πάντα προσεκτικά πριν υπογράψεις — αν κάτι δεν είναι σωστό, κατάγραψέ το στην Απόδειξη Παράδοσης ή αρνήσου την υπογραφή και επικοινώνησε με τη Velova για διαμεσολάβηση. Η Velova διαμεσολαβεί για αστοχίες υπηρεσίας που έχουν καταγραφεί στην Απόδειξη Παράδοσης· τυχόν ζημιές (στην οικία ή σε αντικείμενα) βαρύνουν τον μεταφορέα ή την ασφάλισή του. Το 70% που μένει σε ασφαλή φύλαξη αποδεσμεύεται στον μεταφορέα με την επιβεβαίωση παράδοσης από εσένα ή αυτόματα 48 ώρες μετά τον έλεγχο της Απόδειξης Παράδοσης από τη Velova, εφόσον δεν έχεις αναφέρει πρόβλημα.

Question 5

Ποιες διαδρομές καλύπτει η Velova;

Accepted Answer

Τοπικές μετακομίσεις εντός Ελλάδας, υπεραστικές μεταξύ ελληνικών πόλεων, και διεθνείς από και προς την Ελλάδα (ΕΕ και παγκοσμίως). Για το εξωτερικό υποστηρίζουμε οδική, θαλάσσια και αεροπορική μεταφορά — ανάλογα με τον προορισμό.

Σταθερή τιμή.Απλή μετακόμιση.

Διορθώσαμε τα τέσσερα πιο συνηθισμένα προβλήματα της μετακόμισης.

Κοινή βάση για όλους

Σταθερή τιμή

Ασφαλής πληρωμή

Δίκτυο ελεγμένων μεταφορέων

Πέντε βήματα. Μηδέν εκπλήξεις.

Περίγραψε τη μετακόμιση

Πριν από τις αξιολογήσεις, οι εγγυήσεις.

Η τιμή κλειδώνει στην κράτηση

Μεσεγγύηση μέσω Stripe

Προστασία δεδομένων

Πόσο κοστίζει συνήθως μια μετακόμιση.

Γίνετε μεταφορέας της Velova

Εγγυημένη πληρωμή

Σοβαρές αναθέσεις

Έτοιμη καταγραφή

Πληρώνετε μόνο ανά μετακόμιση

Όσα μας ρωτάς πιο συχνά.

Ξεκινάμε;